SLO – цели уровня обслуживания

По мере того, как организации внедряют архитектуру, основанную на микросервисах, целевые уровни обслуживания (SLO) стали жизненно важным способом для команд устанавливать конкретные, измеримые цели, которые обеспечивают получение пользователями согласованных уровней обслуживания. SLO вместе с показателями уровня обслуживания (SLI) обеспечивают результаты, обещанные в соглашениях об уровне обслуживания (SLA) и других целях на уровне бизнеса (BLO), оставаясь при этом в рамках бюджетов ошибок.

Но почему SLO и SLI стали настолько важными, как команды автоматизируют процессы для последовательного соблюдения SLA и error budget (бюджетов ошибок)? Чтобы лучше понять суть этих процессов, мы начнем с определений.

SLO является частью структуры отслеживания уровней обслуживания, которая также включает в себя соглашения об уровне обслуживания (SLA), показатели уровня обслуживания (SLI) и бюджеты ошибок

Соглашения об уровне обслуживания или соглашения об уровне обслуживания – это контракты, подписанные между поставщиком и клиентом, которые гарантируют определенный измеримый уровень обслуживания.

Они обычно составляются с описанием штрафов, если поставщик не предоставляет гарантированную услугу. Соглашение об уровне обслуживания обычно состоит из множества отдельных соглашений об уровне обслуживания, чтобы помочь формализовать детали обещанного. Например, соглашение об уровне обслуживания между поставщиком веб-хост-провайдера и клиентом может гарантировать 99,95% времени безотказной работы для всех веб-сервисов компании в течение года.

SLO (цели уровня обслуживания) - это согласованная цель в рамках SLA, которая должна быть достигнута для каждого вида деятельности, функции и процесса, чтобы обеспечить наилучший результат для клиента. В общих чертах, целевые уровни обслуживания представляют собой описание производительности или состояние услуги.

Они могут включать в себя бизнес-метрики, такие как коэффициент конверсии, время безотказной работы и доступность; показатели обслуживания, такие как производительность приложений; или технические метрики, такие как зависимости от сторонних служб, базовый процессор и стоимость запуска службы. Например, если SLA для веб-сайта составляет 99,95% времени безотказной работы, его соответствующий SLO может составлять 99,95% доступности служб входа в систему. Организации обычно используют SLO в производственных средах, чтобы гарантировать, что выпущенный код остается в рамках бюджета ошибок.

Бюджеты ошибок - это бюджет на определенную сумму в случае сбоя или технической задолженности в рамках целевого уровня обслуживания. Например, если ваш SLO гарантирует доступность веб-сайта на 99,5% в течение года, ваш бюджет на ошибки составляет 0,5%. Бюджеты ошибок позволяют командам разработчиков принимать обоснованные решения между разработкой и операциями и работой над существующим программного обеспечения. Правильно установленные и определенные SLO должны иметь бюджеты ошибок, которые дают разработчикам пространство для инноваций без влияния на операции.

SLI предоставляют фактические показатели и измерения, которые указывают, соответствуете ли вы целевым уровня обслуживания. Большинство SLI измеряются в процентах, чтобы выразить уровень обслуживания. Например, если ваш SLO должен обеспечить доступность 99,5%, фактическое измерение может составлять 99,8%, что означает, что вы соблюдаете свои соглашения и у вас есть довольные клиенты. Чтобы получить представление о долгосрочных тенденциях, вы можете визуально представить SLI в гистограмме, которая показывает фактическую производительность в общем контексте ваших SLO.

Цели уровня обслуживания обеспечивают надежность процесса. Они помогают командам достичь следующего

Программное обеспечение, вспомогательные инструменты и инфраструктура каждую секунду генерирует различные метрики и точки данных, которые указывают на состояние и производительность системы. Цели уровня обслуживания определяют или поддерживают набор бизнес-целей, которые вы можете измерить, используя данные и инструменты мониторинга и наблюдения.

Целью SLO является предоставление более надежных и отказоустойчивых услуг, которые соответствуют или превосходят ожиданиям пользователей. Надежность часто измеряется в девятках на пути к 100%. Например, целью доступности системы может быть:

Каждая десятичная точка ближе к 100 обычно сопряжена с большей стоимостью и сложностью. Пользователям может потребоваться определенный уровень реагирования, после чего они больше не смогут обнаруживать разницу. Установка SLO - это отчасти наука и частично искусство, обеспечивающее баланс между статистическим совершенством и реалистичными целями.

Вы можете установить целевой уровень обслуживания на основе отдельных показателей, таких как пропускная способность пакета, задержка запроса и сбои в секунду. Вы также можете создавать SLO на основе совокупных показателей, например, индекса производительности приложений (Apdex), отраслевого стандарта, который измеряет удовлетворенность пользователей на основе различных показателей.

Сбор и анализ показателей с течением времени поможет вам определить общую эффективность ваших SLO, чтобы вы могли настроить их по мере созревания и улучшения ваших процессов. Эти тенденции также помогут вам скорректировать бизнес-цели и соглашения о соглашениях о соглашениях.

Цели уровня обслуживания определяют уровень обслуживания в течение определенного периода времени на основе измерений SLI. Вот несколько лучших практик, которые помогут вам достичь целей, изложенных в ваших SLO.

Dynatrace упрощает создание и управление SLO с помощью готовых шаблонов SLO и руководства по настройке SLO с правильными метриками в сочетании с автоматической аналитикой на основе нейросети.

Начать тур
Пройдите интерактивный SLO тур от Dynatrace, чтобы узнать как создавать и отслеживать SLO, бюджеты ошибок и прогнозировать нарушения/проблемы до их возникновения, чтобы предотвратить сбои и простои.