Как улучшить цифровой опыт пользователей
06.09.2023
Dynatrace помогает компаниям анализировать и улучшать цифровой опыт пользователей. Разбираем самые важные инструменты.
Содержание
С помощью Dynatrace компании могут собирать данные об использовании сайтов, приложений и других цифровых сервисов, чтобы понимать, как пользователи взаимодействуют с ними.
Кроме того, Dynatrace использует искусственный интеллект и машинное обучение, чтобы автоматически анализировать данные и предоставлять рекомендации по улучшению производительности и оптимизации цифрового опыта. Это позволяет компаниям быстрее реагировать на проблемы, повышать удовлетворенность пользователей и оптимизировать свои бизнес-процессы.
Разбираем основные инструменты, которые необходимы каждой компании, у которой есть пользователи.
Real User Monitoring
Реальный мониторинг пользователей Dynatrace (Real User Monitoring, RUM) — это метод отслеживания и анализа действий и поведения реальных пользователей при использовании веб-приложений и сайтов. RUM позволяет организациям понимать, как пользователи взаимодействуют с их онлайн-ресурсами, и улучшать пользовательский опыт. Вот как работает реальный мониторинг пользователей Dynatrace:
Установка мониторинга на веб-сайт или приложение:
Для начала мониторинга необходимо внедрить JavaScript-код Dynatrace на веб-страницы или в приложения. Этот код будет отслеживать различные метрики и действия пользователей.
Сбор данных о пользователях:
Когда пользователи посещают сайт или используют приложение, JavaScript-код Dynatrace собирает данные о каждом пользовательском сеансе. Эти данные включают в себя информацию о браузерах, устройствах, операционных системах, местоположении и действиях пользователя.
Агрегация данных и создание отчетов:
Собранные данные агрегируются и анализируются с использованием платформы Dynatrace. Эта аналитика позволяет оценить производительность и доступность веб-ресурсов, а также выявить проблемы, с которыми могут столкнуться пользователи.
Мониторинг производительности:
RUM отслеживает метрики производительности, такие как время загрузки страницы, время отклика сервера, время рендеринга и другие. Это позволяет идентифицировать узкие места и проблемы, влияющие на скорость работы приложения.
Отслеживание ошибок и проблем:
RUM также фиксирует ошибки и проблемы, с которыми сталкиваются пользователи. Это включает в себя ошибки JavaScript, сбои в работе приложения и другие нештатные ситуации.
Отчеты и визуализация данных:
Информация, собранная RUM, представляется в виде отчетов и графиков, что помогает разработчикам и администраторам быстро определять и решать проблемы, а также оптимизировать пользовательский опыт.
Улучшение пользовательского опыта:
Благодаря мониторингу пользователей Dynatrace, организации могут быстро реагировать на проблемы и улучшать производительность и доступность своих онлайн-ресурсов, что способствует улучшению пользовательского опыта и увеличению удовлетворенности клиентов.
Воспроизведение сеансов
Эта функция позволяет вам воспроизводить сеансы веб-пользователей с точностью до каждого запроса и ответа, а также отображать детали происходящего в браузере пользователя.
Воспроизведение сеансов особенно полезно для отладки и анализа проблем пользовательского опыта, таких как медленная загрузка страниц, ошибки JavaScript и другие проблемы взаимодействия пользователя с приложением.
Основные возможности воспроизведения сеансов в Dynatrace могут включать:
Воспроизведение HTTP-запросов и ответов:
Позволяет увидеть все детали взаимодействия между браузером пользователя и сервером приложения.
Визуальное воспроизведение действий пользователя:
Позволяет увидеть, как пользователь взаимодействовал с интерфейсом приложения, включая клики, наведение мыши и другие действия.
Отображение деталей загрузки ресурсов:
Показывает, как быстро загружаются различные ресурсы на странице (например, изображения, стили, скрипты).
Анализ сетевого взаимодействия:
Позволяет просматривать сетевые запросы, используемые для загрузки ресурсов.
Отображение ошибок и проблем:
Показывает любые ошибки или проблемы, которые могли возникнуть во время сеанса пользователя.
Синтетический мониторинг
Синтетический мониторинг Dynatrace — это метод мониторинга, который позволяет организациям тестировать и отслеживать производительность своих веб-приложений и сервисов путем имитации действий реальных пользователей. Вот как синтетический мониторинг Dynatrace может помочь.
Проверка доступности:
Синтетический мониторинг позволяет организациям регулярно проверять доступность своих веб-приложений и сайтов. Это важно для того, чтобы предотвратить простои и обеспечить непрерывную доступность для пользователей.
Тестирование производительности:
С помощью синтетического мониторинга можно проверять производительность веб-приложений при различных нагрузках и условиях. Это позволяет выявлять узкие места и бутылочные горлышки, которые могут привести к медленной работе приложения.
Имитация действий пользователей:
Синтетические мониторы могут имитировать типичные действия пользователей, такие как переходы по страницам, заполнение форм, поиск и т. д. Это позволяет оценить, как веб-приложение реагирует на конкретные действия и обнаруживать ошибки или несоответствия ожиданиям.
Мониторинг производительности на глобальном уровне:
Синтетические мониторы могут запускаться из разных географических точек, что позволяет оценить производительность приложения для пользователей из разных регионов мира. Это полезно для глобальных организаций.
Оповещения о проблемах:
Если синтетический монитор обнаруживает проблему, он может автоматически отправить оповещение или предупреждение администраторам или разработчикам. Это позволяет быстро реагировать на проблемы и устранять их до того, как они повлияют на реальных пользователей.
Планирование нагрузочных тестов:
Синтетический мониторинг может использоваться для планирования нагрузочных тестов, чтобы определить, какое количество пользователей и запросов приложение может обработать без потери производительности.
Улучшение пользовательского опыта:
С помощью синтетического мониторинга можно предотвратить проблемы, которые могут повлиять на пользовательский опыт, и таким образом, улучшить удовлетворенность клиентов.
Все эти возможности позволяют разработчикам и администраторам автоматически мониторить и отлаживать работу своих веб-приложений и сервисов, чтобы в кратчайшие сроки создавать системы с идеальным пользовательскым опытом.