Как улучшить цифровой опыт пользователей

С помощью Dynatrace компании могут собирать данные об использовании сайтов, приложений и других цифровых сервисов, чтобы понимать, как пользователи взаимодействуют с ними.

Кроме того, Dynatrace использует искусственный интеллект и машинное обучение, чтобы автоматически анализировать данные и предоставлять рекомендации по улучшению производительности и оптимизации цифрового опыта. Это позволяет компаниям быстрее реагировать на проблемы, повышать удовлетворенность пользователей и оптимизировать свои бизнес-процессы.

Разбираем основные инструменты, которые необходимы каждой компании, у которой есть пользователи.

Реальный мониторинг пользователей Dynatrace (Real User Monitoring, RUM) — это метод отслеживания и анализа действий и поведения реальных пользователей при использовании веб-приложений и сайтов. RUM позволяет организациям понимать, как пользователи взаимодействуют с их онлайн-ресурсами, и улучшать пользовательский опыт. Вот как работает реальный мониторинг пользователей Dynatrace:

Установка мониторинга на веб-сайт или приложение: Для начала мониторинга необходимо внедрить JavaScript-код Dynatrace на веб-страницы или в приложения. Этот код будет отслеживать различные метрики и действия пользователей.

Сбор данных о пользователях: Когда пользователи посещают сайт или используют приложение, JavaScript-код Dynatrace собирает данные о каждом пользовательском сеансе. Эти данные включают в себя информацию о браузерах, устройствах, операционных системах, местоположении и действиях пользователя.

Агрегация данных и создание отчетов: Собранные данные агрегируются и анализируются с использованием платформы Dynatrace. Эта аналитика позволяет оценить производительность и доступность веб-ресурсов, а также выявить проблемы, с которыми могут столкнуться пользователи.

Мониторинг производительности: RUM отслеживает метрики производительности, такие как время загрузки страницы, время отклика сервера, время рендеринга и другие. Это позволяет идентифицировать узкие места и проблемы, влияющие на скорость работы приложения.

Отслеживание ошибок и проблем: RUM также фиксирует ошибки и проблемы, с которыми сталкиваются пользователи. Это включает в себя ошибки JavaScript, сбои в работе приложения и другие нештатные ситуации.

Отчеты и визуализация данных: Информация, собранная RUM, представляется в виде отчетов и графиков, что помогает разработчикам и администраторам быстро определять и решать проблемы, а также оптимизировать пользовательский опыт.

Улучшение пользовательского опыта: Благодаря мониторингу пользователей Dynatrace, организации могут быстро реагировать на проблемы и улучшать производительность и доступность своих онлайн-ресурсов, что способствует улучшению пользовательского опыта и увеличению удовлетворенности клиентов.

Эта функция позволяет вам воспроизводить сеансы веб-пользователей с точностью до каждого запроса и ответа, а также отображать детали происходящего в браузере пользователя.

Воспроизведение сеансов особенно полезно для отладки и анализа проблем пользовательского опыта, таких как медленная загрузка страниц, ошибки JavaScript и другие проблемы взаимодействия пользователя с приложением.

Основные возможности воспроизведения сеансов в Dynatrace могут включать:

Воспроизведение HTTP-запросов и ответов: Позволяет увидеть все детали взаимодействия между браузером пользователя и сервером приложения.

Визуальное воспроизведение действий пользователя: Позволяет увидеть, как пользователь взаимодействовал с интерфейсом приложения, включая клики, наведение мыши и другие действия.

Отображение деталей загрузки ресурсов: Показывает, как быстро загружаются различные ресурсы на странице (например, изображения, стили, скрипты).

Анализ сетевого взаимодействия: Позволяет просматривать сетевые запросы, используемые для загрузки ресурсов.

Отображение ошибок и проблем: Показывает любые ошибки или проблемы, которые могли возникнуть во время сеанса пользователя.

Синтетический мониторинг Dynatrace — это метод мониторинга, который позволяет организациям тестировать и отслеживать производительность своих веб-приложений и сервисов путем имитации действий реальных пользователей. Вот как синтетический мониторинг Dynatrace может помочь.

Проверка доступности: Синтетический мониторинг позволяет организациям регулярно проверять доступность своих веб-приложений и сайтов. Это важно для того, чтобы предотвратить простои и обеспечить непрерывную доступность для пользователей.

Тестирование производительности: С помощью синтетического мониторинга можно проверять производительность веб-приложений при различных нагрузках и условиях. Это позволяет выявлять узкие места и бутылочные горлышки, которые могут привести к медленной работе приложения.

Имитация действий пользователей: Синтетические мониторы могут имитировать типичные действия пользователей, такие как переходы по страницам, заполнение форм, поиск и т. д. Это позволяет оценить, как веб-приложение реагирует на конкретные действия и обнаруживать ошибки или несоответствия ожиданиям.

Мониторинг производительности на глобальном уровне: Синтетические мониторы могут запускаться из разных географических точек, что позволяет оценить производительность приложения для пользователей из разных регионов мира. Это полезно для глобальных организаций.

Оповещения о проблемах: Если синтетический монитор обнаруживает проблему, он может автоматически отправить оповещение или предупреждение администраторам или разработчикам. Это позволяет быстро реагировать на проблемы и устранять их до того, как они повлияют на реальных пользователей.

Планирование нагрузочных тестов: Синтетический мониторинг может использоваться для планирования нагрузочных тестов, чтобы определить, какое количество пользователей и запросов приложение может обработать без потери производительности.

Улучшение пользовательского опыта: С помощью синтетического мониторинга можно предотвратить проблемы, которые могут повлиять на пользовательский опыт, и таким образом, улучшить удовлетворенность клиентов.

Все эти возможности позволяют разработчикам и администраторам автоматически мониторить и отлаживать работу своих веб-приложений и сервисов, чтобы в кратчайшие сроки создавать системы с идеальным пользовательскым опытом.